Pass Auf: Starbucks-CEO sagt der große Führer sind authentisch

Starbucks serviert 100 Millionen Kunden jede Woche in seinen 30.000 Filialen rund um die Welt. Präsident und CEO Kevin Johnson will das Unternehmen noch mehr. D

Pass Auf: Starbucks-CEO sagt der große Führer sind authentisch

Starbucks serviert 100 Millionen Kunden jede Woche in seinen 30.000 Filialen rund um die Welt. Präsident und CEO Kevin Johnson will das Unternehmen noch mehr. Die Seattle-basierte Kaffee-Kette eröffnet einen store alle 15 Stunden in China. In den USA, Starbucks ist die Einführung Zustellung, Eröffnung weitere drive-thrus und die Entwicklung neuer Menüpunkte schneller.

Es ist ein großer Auftrag für das ehemalige tech-executive, die sich Starbucks' board im Jahr 2009 und wurde CEO im Jahr 2017. Johnson teilte kürzlich einige seiner management-Erkenntnisse mit Der Associated Press. Fragen und Antworten wurden bearbeitet für Länge und Klarheit.

f: Eine Ihrer sichtbarsten Maßnahmen war Ihre Entscheidung zur Schließung aller US-Läden für einen Tag im vergangenen Frühjahr für Rassen-bias-training nach zwei schwarze Männer wurden verhaftet, in einem Starbucks-Café in Philadelphia. Glauben Sie, dass die Unternehmen diesen Schritt?

A. ich denke, die lernen, die wir hatten, ist anwendbar auf eine Menge von anderen Unternehmen. In der Tat, ich habe viele Anrufe und E-Mails von Geschäftsführern von kleinen und großen Unternehmen gefragt, für uns zu teilen, die Lerninhalte und die Materialien, die wir erstellt haben. Das ist, warum wir alle diese Materialien in einer open-source-Umfeld, so sind Sie für jedermann zugänglich sind, die sich beteiligen und engagieren Sie sich in einer Weise, dass ich glaube, dass machen Sie auch ein besseres Unternehmen zu werden. Es hat getan, dass für uns und wir sind verpflichtet zu dieser Reise. Und es ist eine Reise.

f: Sie verbrachte 32 Jahre in der tech-Branche, bevor Sie annehmen, dass Ihre aktuelle Rolle. Wie hat sich Ihr hintergrund in der Technologie informiert, Ihre Arbeit bei Starbucks?

A. ich habe gelernt, wie Menschen vereinen, die um eine gemeinsame mission und verfolgen, bestimmte mission. Zusätzlich zu, dass ich Jahre damit verbracht, zu verstehen, wie Technologie Umformen der Verbraucher. Starbucks hat mehr als 16 Millionen aktiven Rewards-Mitglieder und insgesamt 30 Millionen Digital verbundener Kunden. Wir bringen in der Technologie in einer Weise, die ergänzt die menschliche Verbindung und die in-store-Erfahrung. Und das ist ein großer Teil von dem, was wir glauben, ist wichtig für jeden Händler. Jeder Ziegel und Mörtel Einzelhändler schaffen müssen, die eine Erfahrung in Ihrem Geschäft, wird ein Ziel, und Sie erstrecken muss, dass die Erfahrung eine digitale, mobile Beziehung.

f: Welchen Rat würden Sie Ihrem jüngeren selbst?

A. Gut, wenn ich zurück denke in meinem Leben Reise ist der Rat, den ich geben würde, ist die jüngere version von mir selbst ist, authentisch zu sein. Ich ging durch das Leben vielleicht nicht den Mut zu zeigen, verletzbarkeit oder das Vertrauen, um wirklich zu werden, wer ich war und wie ich später in meinem Leben, die ich herausgefunden, dass Authentizität ist die Schnellste Art zu schaffen, die menschliche Verbindung und die Menschen zu führen. Das bedeutet, den Mut zu haben, zeigen Verletzlichkeit, zeigen Empathie und Mitgefühl und in der Weise, dass Sie demonstrieren, etwas, das jeder einzelne von uns auf diesem Planeten gemeinsam hat. Das ist die menschliche Erfahrung, und das ist, was macht den großen Führer.

Updated Date: 20 März 2019 01:00

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