Schuld trifft British Gas Vorauszahlung top-ups

Kunden zu kämpfen haben, um top-up Ihre pay-as-you-go-Energie-Meter aufgrund einer Störung bei British Gas. Solche auf Vorauszahlung-Meter wurden nicht in der

Schuld trifft British Gas Vorauszahlung top-ups

Kunden zu kämpfen haben, um top-up Ihre pay-as-you-go-Energie-Meter aufgrund einer Störung bei British Gas.

Solche auf Vorauszahlung-Meter wurden nicht in der Lage zu zahlen, über die Lieferanten-website und-app.

Das Unternehmen - der größte Anbieter in Großbritannien - hat, entschuldigte sich, sagte, die app musste nun behoben, und ermutigt die betroffenen zu telefonieren Linien nach oben.

Aber viele berichten von langen Wartezeiten auf beschäftigt Telefonleitungen.

die Anderen Kunden sind nicht in der Lage zu prüfen, Konten, die aufgrund der website-Fehler.

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Millionen von Menschen in Großbritannien verwenden Vorauszahlung Meter, wie Mietern, und denen, die verpasst haben, Zahlungen in der Vergangenheit. Viele haben ein Konto bei British Gas.

Sie bezahlen für Strom und gas auf eine Karte, die es erlaubt, eine Notfall-Kredit von £5, wenn das Geld ausgeht.

Wütende Kunden haben beschrieben, wie Sie waren nicht in der Lage zu laden, Zahlungen aufgrund der IT-Themen, und haben lange Wartezeiten konfrontiert, wenn Sie versuchen, eine alternative Methode.

"nicht verwenden können, die app oder die website, um zu versuchen und top-up und mein gas ist fast leer", sagte einer auf der website Down-Detektor. "Sortiert Euch aus. Es ist winter und die Leute können nicht top-up Ihre gas! Inakzeptabel!"

Auf Twitter, Kunden Jody Greaves schrieb: "Jetzt hat es gerade geschafft, von oben bis nach British Gas zwangen mich in not. Absoluter Witz! 45 Minuten am Telefon."

Entschuldigung

Ein Sprecher von Centrica, die Eigentümer von British Gas, sagte: "Einige unserer Kunden nicht in der Lage gewesen, um Zugriff auf Ihre Konten bei uns aufgrund von Wartungsarbeiten unserer Systeme.

"Wir entschuldigen uns für Kunden für die Unannehmlichkeiten und arbeiten hart, heute erhalten Sie unseren Betrieb wieder normal."

Er sagte, dass die Vorauszahlung meter konnten die Kunden noch top-bis auf das Telefon oder über irgendwelche zahlen vor Ort, die oft in lokalen Geschäften. Die app, die war runter, wurde wieder mit der Arbeit aus zum Mittagessen.

Ein Bericht aus der Energie-Regulierungsbehörde Ofgem im vergangenen Jahr vorgeschlagen, dass British Gas war einer von drei Lieferanten mit einer sehr viel höheren Anteil der Vorauszahlung Meter pro Kopf als der Durchschnitt der Branche.

Die Regulierungsbehörde sagte Metern sollte "eine absolute letzten resort" für die Wiederherstellung von Schulden, und sollten die Zulieferer setzen die Haushalte auf Rückzahlung Pläne zunächst.

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Updated Date: 12 Februar 2019 01:01

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